Sello de 'Experiencia del cliente certificada'

Disponemos de un equipo con al menos tres personas para atender a tus clientes en tu nombre.

Atendemos todos los canales así vos podes dedicarte a lo urgente de tu negocio.

Vos controlás todas las llamadas y chats mediante grabaciones, reportes y estadísticas.

Estudiamos tu negocio y creamos protocolos de atención únicos y específicos para que tus clientes sean más fieles.

APA.guru es la evolución digital de los call center y los contact center, somos una alternativa superadora que se enfoca en construir una relación de excelencia entre tu empresa y tus clientes.
Nuestro objetivo es incrementar tu rentabilidad a través de la experiencia del cliente, haciéndonos cargo de las tareas administrativas más tediosas para que vos le puedas dedicar más tiempo a tu negocio.
Vamos a colaborar con vos a la hora de atender a tus clientes, realizar ventas, detectar nuevas oportunidades comerciales y optimizar todos tus canales digitales.
Ser el mejor en tu rubro nunca fue tan sencillo. Animate a probar la experiencia personalizada definitiva. Somos el gurú comercial que tu empresa necesita.

1. Contratás APA. 2. Redirigís tus mails y llamadas. 3. Atendemos a tus clientes y hablamos con vos. 4. Clientes súper contentos, compran más.

Elegí el plan que más se adapte a tu empresa

Plan APA Básico

  • Número 0800 propio

    Línea comercial personalizada para vos.
    • Línea comercial personalizada para vos.

  • Líneas rotativas

    Ofrecemos una línea telefónica exclusiva con soporte para llamadas simultáneas ilimitadas.
    • Ofrecemos una línea telefónica exclusiva con soporte para llamadas simultáneas ilimitadas.

  • Protocolo de atención APA standard

    Atendemos con calidez a tus consumidores, cuidamos a la persona que está del otro lado del teléfono y te hacemos quedar bien.
    • Atendemos con calidez a tus consumidores, cuidamos a la persona que está del otro lado del teléfono y te hacemos quedar bien.

  • Gestión de 1 agenda

    Organización de tus citas, turnos, reuniones, confirmaciones, recordatorios y cancelaciones.
    • Organización de tus citas, turnos, reuniones, confirmaciones, recordatorios y cancelaciones.

  • Gestión de 1 cuenta de mail

    Envío y recepciones de mails a tu nombre.
    • Envío y recepciones de mails a tu nombre.

  • Atención telefónica entrante y saliente

    Se reciben llamadas y se hacen llamadas en tu nombre.
    • Se reciben llamadas y se hacen llamadas en tu nombre.

  • Contestador automático

    Activamos el contestador para los llamados fuera del horario laboral y podrás escuchar los mensajes a través de nuestro software.
    • Activamos el contestador para los llamados fuera del horario laboral y podrás escuchar los mensajes a través de nuestro software.

  • Transferencia de llamadas

    Si vos lo preferís, podemos derivar a tu línea los llamados fuera de los días y horarios habituales de atención.
    • Si vos lo preferís, podemos derivar a tu línea los llamados fuera de los días y horarios habituales de atención.

  • IVR con locución profesional

    Te ofrecemos un saludo personalizado con un nivel profesional. El mismo se puede personalizar e incluso podes obtener estadísticas de comportamiento del usuario.
    • Te ofrecemos un saludo personalizado con un nivel profesional. El mismo se puede personalizar e incluso podes obtener estadísticas de comportamiento del usuario.

  • Panel de Gestión de abono

  • Métricas de consumo

Plan APA

  • Todo lo incluido en el plan APA básico, más

  • Atención de consultas por WhatsApp®

    A través de una misma plataforma, nuestro sistema permite contestar consultas a través de WhatsApp® a tu nombre.
    • A través de una misma plataforma, nuestro sistema permite contestar consultas a través de WhatsApp® a tu nombre.

  • Atención de consultas por Messenger®

    A través de una misma plataforma, nuestro sistema permite contestar consultas a través de Messenger® a tu nombre.
    • A través de una misma plataforma, nuestro sistema permite contestar consultas a través de Messenger® a tu nombre.

  • Atención de consultas por Telegram®

    A través de una misma plataforma, nuestro sistema permite contestar consultas a través de Telegram® a tu nombre.
    • A través de una misma plataforma, nuestro sistema permite contestar consultas a través de Telegram® a tu nombre.

  • Atención de consultas por Instagram®

    A través de una misma plataforma, nuestro sistema permite contestar consultas a través de Instagram® a tu nombre.
    • A través de una misma plataforma, nuestro sistema permite contestar consultas a través de Instagram® a tu nombre.

  • Protocolo de atención APA standard

  • Uso del sello de excelencia en experiencia del cliente

    Se te permitirá usar nuestro sello de excelencia en experiencia del cliente en tu web para que tus clientes sepan que tu atención es de calidad.
    • Se te permitirá usar nuestro sello de excelencia en experiencia del cliente en tu web para que tus clientes sepan que tu atención es de calidad.

  • Gestión de 3 agendas

  • Gestión de 2 cuentas de mail

Plan APA+

  • Todo lo incluido en el plan APA, más

  • Pagina web (landing page)*

    Maquetación y programación de tu sitio web.
    • Maquetación y programación de tu sitio web.

  • Seguimiento posventa

    Se estará cerca de tu cliente para saber si está contento con el producto o servicio que adquirió. Nos podemos integrar a tu CRM o usar nuestro propio sistema.
    • Se estará cerca de tu cliente para saber si está contento con el producto o servicio que adquirió. Nos podemos integrar a tu CRM o usar nuestro propio sistema.

  • Gestión de reclamos

    Estaremos pendientes para que los reclamos que hace tu cliente se resuelvan de la manera más eficiente posible.
    • Estaremos pendientes para que los reclamos que hace tu cliente se resuelvan de la manera más eficiente posible.

  • Protocolo de atención APA personalizado

    Atendemos con calidez a tus consumidores, cuidamos a la persona que está del otro lado del teléfono, te hacemos quedar bien y hacemos un relevamiento de cómo trabaja tu empresa para armar un protocolo específico de atención.
    • Atendemos con calidez a tus consumidores, cuidamos a la persona que está del otro lado del teléfono, te hacemos quedar bien y hacemos un relevamiento de cómo trabaja tu empresa para armar un protocolo específico de atención.

  • Gestión de 5 agendas

  • Gestión de 3 cuentas de mail

Plan APA2

  • Todo lo incluido en el plan APA+, más

  • Detección rápida de oportunidades de mercado

    Determinamos qué tipo de productos y servicios son los más populares entre tus clientes y te damos una estadística sobre los beneficios de los mercados en los que podes incursionar.
    • Determinamos qué tipo de productos y servicios son los más populares entre tus clientes y te damos una estadística sobre los beneficios de los mercados en los que podes incursionar.

  • Upselling de productos y servicios

    Se promocionarán productos nuevos y que estén relacionados a los que adquirió tus clientes para que puedas aumentar las ventas.
    • Se promocionarán productos nuevos y que estén relacionados a los que adquirió tus clientes para que puedas aumentar las ventas.

  • Métricas NPS (satisfacción de clientes)

    Brindamos información de valor sobre el comportamiento de tus clientes, sus compras, sus inquietudes, sus peticiones, sus consejos, etc.
    • Brindamos información de valor sobre el comportamiento de tus clientes, sus compras, sus inquietudes, sus peticiones, sus consejos, etc.

  • Gestión de proveedores

    Gestionamos las relaciones con proveedores de bienes y servicios que tu empresa utiliza para sus operaciones diarias y hacemos un seguimiento de los mismos.
    • Gestionamos las relaciones con proveedores de bienes y servicios que tu empresa utiliza para sus operaciones diarias y hacemos un seguimiento de los mismos.

  • Métricas APA de experiencia del cliente

    Reportes que salen de nuestro sistema acerca de cómo es la calidad de atención que reciben los consumidores.
    • Reportes que salen de nuestro sistema acerca de cómo es la calidad de atención que reciben los consumidores.

  • Gestión de 10 agendas

  • Gestión de 5 cuentas de mail

  • Pagina web (landing page)*

Plan APA3

  • Todo lo incluido en el plan APA², más

  • Customer journey

    Evaluamos cada contacto que tu cliente tiene con vos y generamos un mapa que define como es el proceso de vida de dicho contacto.
    • Evaluamos cada contacto que tu cliente tiene con vos y generamos un mapa que define como es el proceso de vida de dicho contacto.

  • Mapa de desafíos

    Optimizamos el camino que sigue tu cliente en cualquier proceso de venta.
    • Optimizamos el camino que sigue tu cliente en cualquier proceso de venta.

  • Comunicación dinámica con vendedores/distribuidores

    Nos mantendremos conectados con los vendedores o distribuidores para asegurarnos de siempre seguir la misma línea. Además, nos informaremos sobre nuevos productos, promociones, etc.
    • Nos mantendremos conectados con los vendedores o distribuidores para asegurarnos de siempre seguir la misma línea. Además, nos informaremos sobre nuevos productos, promociones, etc.

  • Métricas APA avanzadas de experiencia del cliente

    Utilizamos el Customer Journey para generar estadísticas acertivas que permiten mejorar cuestiones específicas del negocio.
    • Utilizamos el Customer Journey para generar estadísticas acertivas que permiten mejorar cuestiones específicas del negocio.

  • Gestión de 10 agendas

  • Pagina web (landing page)*

IMPORTANTE

Interacciones

Los planes presentados son la base de nuestros servicios. A cada uno de ellos, se deben agregar la cantidad de packs que estarán disponibles para operar dentro del mes abonado, los cuales están conformados por 50 interacciones cada uno.
Denominamos interacción a cada acción realizada por nuestro equipo, como por ejemplo la atención de un llamado entrante, el envío de un E-mail o una conversación por WhatsApp.

Baja instantánea

Como muestra de nuestro compromiso te garantizamos la baja instantánea.

Integración con tus sistemas

Podemos integrarnos con cualquier sistema que tengas, asi sea obsoleto o no esté preparado para integrarse con otros softwares. Contamos con un equipo de programadores que conocen todas las tecnologías del mercado desde el inicio de los tiempos.
El costo de la integración será 100% bonificado mientras permaneza activo el servicio.

Te damos garantía por contrato que incluye privacidad de datos e indemnidad laboral. Ver términos y condiciones

Nuestro propósito

Crear una sociedad menos estresada y hacer de nuestros aliados empresas más rentables.

Ser generadores de oportunidades para nuestros aliados, compañeros y la sociedad en general.

Nuestra visión

Atender con la mejor experiencia del mercado y ayudar a solucionar necesidades sin stress y con eficiencia.

Motivar a la sociedad a exigir mejores tratos.

Contribuir a incrementar la rentabilidad de nuestros aliados.

Nuestros valores

Integridad: Actuar siempre de manera honesta y con respeto, ser leales y atentos.

Sensibilidad: percibir y comprender el estado de ánimo, así como la naturaleza y las circunstancias, para actuar correctamente en beneficio de los demás.

Unidad: ser unidos, solidarios y compartir la identidad con nuestros compañeros y aliados.

Equidad: ser justos y ofrecer igualdad de oportunidades a nuestros compañeros y aliados.

Nuestras herramientas

Proactividad: Anticiparnos de forma activa a las necesidades futuras de nuestros socios y compañeros de equipo. Lograr un desempeño dinámico que permita una solución efectiva de los problemas.

Profesionalismo: Capacitarnos constantemente para mejorar el servicio y el rendimiento personal y generar así resultados óptimos.

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